社区是居民的家，他们的诉求多是琐事、小事，但这些事关系着群众切身利益。社区只有抱着一颗真诚的心为群众操心，办好群众关心的每一件事，群众才会真正信服，社区才会真正和谐。

　　微群服务入民心，微笑服务暖民心，微细服务聚民心。近年来，南湖新区南湖街道金锦社区围绕“微服务”主题，开展“三微三心”活动，让社区管理服务无“微”不至。特别是针对孤寡老人、困难居民、残疾人等需要帮助的人群开展“点对点、面对面、手拉手”活动。实现了“群众事情有人管，大家事情大家管”，创建出创新社区党建的“微服务模式”。

　　“微群”服务入民心

　　“嘀嘀嘀”，三声清脆的铃声显示社区居民服务QQ群服务平台在闪动。“我想咨询下老年公交卡如何办理?”“请问怎么办独生子女证?”此起彼伏的QQ图标闪动着。在QQ群前“值守”的金锦社区工作人员在群里一一快捷优质地解答。

　　金锦社区是刚成立不久的新社区，由岳阳楼区三眼桥街道尚书山社区和鲤鱼嘴社区划出的部分组成，面积0.81平方公里，辖区居民5076人。自社区QQ群设立以来，已有206位居民加入参与其中。QQ群设立后，一些居民需要办理社区相关业务时，可以直接与社区工作人员进行交流，并传递信息资料，办理日常事务，避免了居民办理一件事情时反复跑路的现象，节省了办事时间，提高了工作效率。

　　此外，社区工作人员在QQ群中及时更新和发布信息，与居民进行互动和沟通，增进了社区与居民之间的联系，社区居民也踊跃参与社区事务，更加理解支持社区的各项工作。

　　微笑服务暖民心

　　“以前来社区办事，因为资料不齐，往往一件事要跑好几趟;现在好了，社区办事不仅服务周到，而且还简单明了。”昨日下午，金锦社区的郑先生向记者讲述着该社区越来越贴心的社区服务。原来，针对居民都不愿来社区办事，社区的门难进、脸难看、事难办等情况，该社区严格要求工作人员按照“五个一”的工作标准为民服务，经过与社区居民的接触，让社区居民切实感到来社区办事便捷与温馨。现在，很多社区居民经过社区办公楼时，都会进去坐坐，拉拉家常，十分随意，不再有当初的隔阂，关系也更加融洽。

　　社区是和老百姓接触最为密切的“单位”，从某种意义上说，是和老百姓“零距离”的。因此，社区的服务水平，在一定程度上更是代表着政府的形象。”该社区工作人员向记者介绍，社区本就是为民服务的，需要推出种种人性化服务、“精准”服务，才能服务到老百姓的心坎上。

　　微细服务聚民心

　　“下雨天坑坑洼洼的路面消失不见了，老人、小孩都可以放心地在路上行走。”看着整修一新的道路，居民杨清德欢喜不已。他向记者介绍，原来这些路都比较窄，而且还晴天一身灰，雨天一身泥，现在改造过程中就拓宽了，路也修好了，可别提有多自在!

　　记者了解到，为优化社区环境，提高生活质量。针对社区特力花园小区道路破损的情况，投入资金10余万元进行了提质改造，解决了困扰该小区居民行路难的实际问题，小区居民十分满意，业委会代表全体居民向社区赠送了一面锦旗。

　　据悉，该社区始终把细微服务放在首要位置。首先是抓好阵地建设，让党员找到家的感觉。社区工作人员在无场地、无资金的情况下，在短短的一个月的时间里，投入十多万元完成了社区的平台建设，让社区各项工作有序开展。

　　此外，确定湖南理工学院为该社区的联点帮扶单位后，街道孔书记和黄副书记带领社区工作人员积极与湖南理工学院对接。先后5次到社区对困难群众进行了帮扶活动，共计发放慰问金5000元、大米20袋、植物油20壶，其中成教学院的黄光荣院长在端午节前走访慰问困难户沈立辉家时，送去了支部老师亲手包的粽子30个，让沈立辉全家十分感动。

　　岳阳日报全媒体记者记者 李 婷