岳阳日报全媒体记者 周小平

　　“群众没来我先来，群众没走我不走。”这是周荣湾经常挂在嘴边的一句话。在信访部门工作16年，从事接访工作16年，周荣湾用行动践行着他对工作的坚守、对责任的担当，诠释了一名好党员、好干部的应有本色。在前不久召开的岳阳市纪念建党95周年大会上，岳阳市信访局接访一科科长周荣湾当选岳阳市首届“市直好科长”。此前，他多次获评市政府办公室争创岗位标兵先进个人，曾被省信访局授予“全省信访系统创先争优活动优秀接谈员”称号。

　　参与市信访局70%的来访接待

　　周荣湾1999年从岳阳楼区洛王街道办事处调入岳阳楼区信访局，2009年8月调入市信访局，现任市信访局接访一科科长。身为接访一科科长，周荣湾一直以来每天提前半小时以上到岗，信访问题没处理好、上访群众没有离开绝不下班，“在一线做与群众打交道的工作，总不能让群众等你，不能下了班把群众撇开，让他第二天再来吧?”

　　2009年至今，周荣湾共接待上访群众7300余批52000余人次，组织召开接谈协调会议380余场次，市信访局70%的来访接待和协调会议他都直接或间接参与。

　　作为一名信访工作人员，节假日加班是常事，别人因此帮他总结了“三个常态”：加班加点是常态、三餐不定是常态、喉咙腰椎疼痛是常态。但这些年来，他从未邀过功、诉过苦、卸过担，在他看来，认认真真接待每一批上访群众，尽心尽力推动每一个信访问题妥善化解，是他的职责所在。

　　一心扑在工作上，让周荣湾少有时间关注家庭，但对家庭的爱始终在心中。2015年8月份，他的母亲因肾积水导致部分组织坏死，直到他母亲开始动手术的当天，他才提出请假。每天下班后，他总是要在办公室静静坐上半个多小时调整心情，避免把焦躁的情绪带回家。节假日加班有时他把女儿带到办公室，一边看信访材料，顺便辅导女儿做作业，“平时没有时间陪女儿，只能这样陪伴。”

　　想方设法解决群众合理合法的诉求

　　有人说信访部门就是一个“传声筒”、“中转站”，但在工作中周荣湾始终坚持“事要解决”理念，想群众之所想、急群众之所急，帮助群众解决合理合法的诉求。

　　2011年8月，岳阳楼区桂花园小区业主20余人集访，反映他们已经缴纳相关费用，但房产证拖了近3年未办理，对业主落户、孩子上学造成很大影响。周荣湾在接谈中了解到业主的诉求有理有据，随即调度相关单位以及开发商，与群众代表坐下来面对面商讨解决方案，这个关系群众切身利益的问题最终得以解决。

　　有的群众在问题解决后还给周荣湾送来土鸡、鸡蛋、水果，但都无一例外地被他谢绝了。不仅如此，他还经常自己掏腰包给群众解决回去的路费和吃饭问题。

　　对群众合理合法的诉求，周荣湾想方设法帮助解决，而对少数群众的无理取闹，周荣湾本着维护稳定但不妥协的原则，对信访人晓之以理，引导群众依法依规上访。

　　2012年9月份，市农业局菜科所附近居民宋某因房屋违规加层被责令自行拆除，宋某不顾信访干部的解释劝导，在缠访近20天后，在感觉诉求无法得到满足的情况下，提着10升汽油到市信访局接访登记室向室内和身上倾洒。周荣湾得知后，火速赶到现场。彼时，宋某正拿打火机准备点燃汽油。周荣湾立即冲向宋某，一只手卡住她的手腕及按火机的大拇指，另一只手迅速夺过打火机，在这万分危急的情况下，防止了一起恶性上访事件的发生。