几乎每周，市房产局春和家园管理所的房管员周琼慧和同事都要到22栋的吴娭毑家走上一趟，帮老人解决点实际困难。由于吴娭毑的儿子常年在外务工，老人孤身一人居住在春和家园。8月上旬的一天，吴娭毑正在社区大厅，突然癫痫病发作，一头栽倒在地,手脚不停抽搐，情况十分危机。幸亏被走访的周琼慧和她的同事们及时发现，叫来救护车，才避免了生命危险，为此吴娭毑很感谢房管所的工作人员。

　　像周琼慧这样的房管员共有五名，他们每天不停地对辖区内的2000多户居民进行随机走访，了解居民生活困难，调节邻里矛盾，受到了居民的欢迎。

　　“春和家园”位于洛王冷水铺路，是我市最大的保障性安居工程项目。总建筑面积约15.04万平方米。2015年12月，通过公开摇号解决了廉租房、公共租赁房共计2064户配租对象的住房问题，其户型为45-60㎡的一套居室。小区内靓丽淡雅的建筑、完善的基础设施、整齐的路灯、新栽的各类苗木，盛开的鲜花，映衬着居民的笑容，好一番温馨幸福的景象。

　　如何让这2000多个家庭住得舒心、安心，如何维持小区正常运转，以及治安管理、房屋腾退等问题，成为考验廉租房管理者能力的难题。“目前，小区居民中以低保户、病残和孤寡老人居多。”春和家园管理所所长邓仲红表示，为了满足我市租赁住房人户合一管理的需求，房管所推行走访制和巡查制管理小区。

　　所谓“走访制”，就是房管员对居民进行入户调查，掌握每一套廉租房的居住者信息，确保廉租房人户合一，不会出现“冒住”现象。房管员何晶介绍，入户调查的目的是要让保障房真正成为低收入家庭和享受低保政策家庭的“暖心房”。

　　“为让廉租房惠及更多住房困难家庭，每家每户我们都及时掌握情况，实行动态的管理，逐户上门调查核实是否符合廉租条件，不符合廉租房条件住户的房屋必须腾退。如果哪个家庭出现困难，我们也及时帮助。”房管员陈丽玲对自己负责范围内的每户家庭情况都掌握得一清二楚。

　　不仅是陈丽玲，在每一个房管员手上都有一本厚厚的走访本，上面记录着他们每个人管理的400多户家庭的基本材料。除了家庭成员的基本状况、联系方式之外，在备注栏里还有许多特殊的备注，如独居老人、紧急联系人、重症病患，以及家庭成员的性格特点、兴趣爱好等等。

　　“虽然走访是为确保人户合一设置，但在实际行动中，我们扮演着儿女和亲人的角色，与居民们建立情感，用真情沟通。”房管员陈英笑道，“无论是停水停电，还是遇到纠纷和困难，居民们都会在第一时间想起我们，这是对我们工作的信任和肯定。”

　　不仅如此，房管员们每天必须到管区巡查一次，并做好巡查记录，并且与君安物业公司一同做好监察和服务工作。 “只有把身边的每一件小事做好，才能力争为居民们提供一个文明和谐、整洁舒适的生活环境。”房管员许梅峰说。

　　然而，在走访过程中，房管员们也发现了一些问题：个别住户存在转租、转借以及无正当理由连续6个月以上闲置廉租住房的现象。

　　据了解，《公共租赁住房管理办法》(住建部令11号)第二十七条规定，承租人有下列行为之一的，应当退回公共租赁住房：转借、转租或擅自调换所承租公共租赁住房的;改变所承租公共租赁住房用途的;破坏或者擅自装修所承租公共租赁住房，拒不恢复原状的;在公共租赁住房内从事违法活动的;无正当理由连续6个月以上限制公共租赁住房的。承租人拒不退回公共租赁住房的，市、县级人民政府住房保障主管部门应当责令其限期退回;逾期不退回的，市、县级人民政府住房保障主管部门可以依法申请人民法院强制执行。

　　据悉，下阶段，市廉租住房管理中心将联合市房地产监察支队对春和家园公共租赁住房及其承租户的基本情况进行全面清查整治。 岳阳日报全媒体记者 刘姿言