岳阳日报全媒体讯(李 婷)孙爹是岳阳楼社区的一员，他以前在华容县医保中心参保，现在的工作需要在市里缴纳医保，他想把医保转到市里，又不知如何办理。按照《岳阳楼社区网格员联络卡》上的号码拨通第二网格区网格员黄源的电话后，黄源第一时间来到孙爹家中。

　　在了解到孙爹具体情况后，黄源联系了华容县医保中心，并将如何转医保的流程详细告诉了孙爹。“多亏了小黄，要是我自己办我还真不知要去哪里咨询。”得知如何办理的孙爹高兴地说。这都得益于岳阳楼区推行的社区“网格化”管理工作新模式。

　　去年7月，岳阳楼社区被纳入全区10个“网格化”管理试点社区之一，为进一步推进社区公共服务体系建设、社区网格化建设和居民自治“三合一”工作，岳阳楼社区主动创新，从改善公共服务平台建设入手，进一步改善社区平台建设，投入资金近60余万元，高标准、严要求将社区服务中心打造成一流的公共服务平台，建立了“一站式”办理工作机制。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，实施管理区域网格化，设置4个网格，做到一格一员，形成了条块结合的社区网格化管理模式，针对社区特色、结合网格化管理工作，配套设置了网格员工作室，实现了社区管理全覆盖，服务群众零距离。

　　居民千件事，社区一张网覆盖。社区网格员作为基层中的一员，其工作细致繁复，居民想了解的办证流程可以找网格员咨询，邻里之间的纠纷可以找网格员调解，社区道路坑洼不平、路灯损坏不明、主下水道堵塞淤积等公共服务事项也可以找网格员反映。除了日常工作外，网格员工作采取一日双巡制，做好信息的收集、上报以及事务的快速处置工作，及时了解居民的需求，及时解决处理矛盾和问题，使社区工作重心下移。

　　网格化实行以来，网格员把信息的真实性作为第一要求，上门入户采集实有人口、房屋、单位和从业人员的基础信息，通过与公安比对建立“岳阳楼区实有人口基础数据库”，目前，岳阳楼区共采集29万多套房屋、65万多人口、2万多个法人单位的基础信息，为政府决策提供“大数据”支撑。区城管、环卫、交建等10个单位241项网格事件上线运行处置，已开展网格服务1万余次，其中上报网格事件5400多件，处置率达98%以上。