近日， 12345热线收到一份特殊的工单，诉求类型一栏写着“表扬”二字，诉求人何女士对黄沙中心小学和岳阳县教育体育局工作人员全力帮助其儿子办理助学补助的关心表达了谢意。

　　据了解，何女士是岳阳县黄沙街镇高塘村6组的居民，其子彭杰在黄沙镇中心中学读五年级，一家四口人，爸爸彭新军，因肺癌于2016年8月去世，妈妈何细珍自身患乳腺癌几年，全靠药物维持，还有一个哥哥因家庭贫困高中弃学在贵州打工，去年又不幸被机器切掉一个手指，家中所有的经济来源靠其哥哥极其微薄的收入维持。何女士无奈之下拨打了12345政府服务热线，以寻求帮助。

　　县教育体育局受理工单后，迅速派工作人员核实处理。鉴于其实际情况，黄沙镇中心学校免除了该生所有学杂费，并给予1000元资助费用，定期为彭杰同学提供必要的生活资助和心理关怀，岳阳县教育体育局知悉情况后，将该生纳入到困难学生长期资助对象，并积极寻求社会援助，为该生联系结对帮扶对象。