“符师傅，我们几分钟后就到您家来了，您稍等。”近日，杨树塘片区二期棚改项目部工作人员肖琼再次来到征拆户家中上门走访，电话那头是杨树塘社区征拆户符神初的儿子符涛。

　　符神初是天岳山彩印厂的退休职工，父亲今年92岁高龄，妻子下岗，儿子没有正式工作，全家就靠他一人打工维持生活。此次杨树塘片区的征拆，他有一处房屋正在红线范围内。因在外地打工无法回来，他将全部事宜委托给儿子符涛，可符涛并不配合，一次次拒绝和工作人员交流。

　　在数次电话沟通失败后，肖琼小组成员经多方打听，了解到符涛目前的家庭住址，决定主动上门了解情况。符家的情况比征拆小组想象中差：房子是80年代的旧房子，没有任何装修，地板还是红漆地板，家中没有一件像样的家具。符涛没想到肖琼她们真的来了，也慢慢改变了态度，提出诉求。“看到实际情况后，我们是真心想帮他家解决问题。”肖琼一一记下问题，并告诉符涛会及时向上级反映，争取政策，解决问题。为了不影响符涛的工作，随后的商谈肖琼都主动约在晚上，一次、二次、三次.....几乎每一次沟通结束都到了深夜。“只要功夫深，铁棒也能磨成针”，7月12日晚上，符神初父子来到项目部顺利签约。

　　杨树塘片区住户情况复杂，对于不理解政策、不愿配合征拆工作的群众，肖琼坚持以人为本，真心实意为被征拆户着想，为他们排忧解难，主动帮助困难的征拆户搬迁，用真诚的关怀拉近和征拆户的距离，以周到的服务赢得了征拆户的信任。

　　(沈纲 弓婷 李婷)