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岳阳日报全媒体讯（记者 罗凯）网上预约车辆、网上点餐，现在家庭卫生清洁、保姆、月嫂等家政服务也能网上预约了。同样的，网约家政服务也是相当便捷，我们只要通过手机APP软件，轻轻一点预约服务，保姆、钟点工等家政人员就能随时随地上门服务。作为一种新兴的家政服务方式，网约家政服务到底靠不靠谱，你会选择这样的服务吗？

网约家政服务成潮流

“卫生难搞，在手机App上预约一个钟点工来就是！”市民方先生说，每次看到妈妈搞卫生都特别累，以前不晓得到哪里去找钟点工，现在只要上网，立马就可以找到，太方便了。

记者通过手机商店搜索家政服务，瞬间，助家生活、来人到家、无忧保姆、懒人家政等数十个APP软件显现出来，最高下载量上万，最少的只有十几。

“这里有专业的培训考核，有严格的团队管理，而且是高性价比，只要参加充值活动优惠更多，还有全新的预约体验，可服务时间一目了然。没人没时间做保洁，就来XXX。”这是某家政APP打的广告语。

记者下载某APP，一打开就领取了188元的红包，注册后、填写服务地址，就可按需预约家政服务。里面服务分类十分详尽，有保洁服务、保姆月嫂、家电清洗、家居保养、便民服务等十大类，每一类还有细分。点击“保洁”这项服务，发现里面除了日常保洁房间之外，还有擦玻璃、清洗空调、清洗抽油烟机等服务项目。有的是按照保洁时间收费，有的则按照房屋户型收取保洁服务费用。

值得注意的是，京东、58同城、淘宝等网界大咖也纷纷涉足家政服务，并不定期推出各类优惠券、充值返现等促销活动。采访中记者发现，APP网约家政服务，主要是受到70后、80后和90后的青睐。

网约虽方便 问题也频发

“服务态度好”、“电话响应快”、“价格合理”在某APP上，记者看到了使用该网约家政服务的评语。

在一众好评里，记者也发现了不少只给了“一颗星”的差评。“服务不专业，价格超过预期，清洁人员来了3个小时，价格要120元，还有阳台卫生没有搞，其他地方也不干净。”“服务不专业，还有待提高。”

据了解，不少家政服务APP平台都是随机派单，家政人员有的是年轻人，也有的是年纪比较大的阿姨。另外，每个家政人员的打扫节奏不一样，有的较为细致，有的则非常麻利，还有的比较马虎，直接影响到客户的满意度。这样一来，网约家政用户感受到的服务可能各不相同。

还有些消费者也对此说了他们的担忧，“网约工作人员没有按时间上门服务怎么办？”“服务过程中发生财产损失怎么处理？”“我在平台上充值了，突然联系不上对方怎么办？”……记者查看各地新闻发现，“网约”变爽约的现象在全国各地都普遍存在。有媒体报道称，济南市民以预付费的方式购买了济南一家家政公司的家政卡，几次预约服务都预约不上，即使预约成功了也屡屡被“放鸽子”，这家家政公司因此经常被客户投诉。

做好摸底调查以防“掉坑”

目前，网络上家政市场繁杂，到底怎么才能不被“坑”呢？本报法律顾问李超给出了建议。

他说，市民在选择“网约家政”服务前，一定要做好摸底调查工作，要查看公司是否有相关资质，询问服务人员是否有健康证、工作证等，尽量选择信誉好、服务规范合法的公司，最好提前在工商部门的官方网站上查询家政公司的注册信息等，确保消费者找到的不是“游击公司”；家政服务人员入户提供保洁服务前，最好与其签订相关的服务协议，约定双方的权益与义务。如果涉及高空作业，要注意家政公司的安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时消费者个人承担不必要的损失；最重要的一点还要看家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，查看消费者评价是否满意服务质量。

在服务过程中遇到问题应及时向有关部门维权，如服务质量、收费等问题可以向人社部门、工商部门反映。若遇到不法分子借保洁之名实施盗窃、诈骗等，可以向公安部门报警。