2018年1月31日，湖南省平江县三阳乡金安村陈先生在农商银行贷款用于生意周转，同时购买了人民人寿贷款借款人意外伤害保险，基本保险金额20万，保费600元。2018年8月5日上午，陈先生在一工地施工过程中，不慎从3米多高的屋面上坠落至地面，造成头部严重受伤，在送往平江县人民医院途中不幸身故。人民人寿保险客服中心接到报案电话后，立即启动突发事件应急响应预案，开通绿色理赔服务通道,市公司调查人员第一时间赶赴事故现场调查取证，协助家属办理理赔手续，在8月15日就将这笔20万元的保险赔偿款赔付到位。

9月4日，平江农商行领导和事故者家属对该公司快速高效的理赔服务表示感谢和肯定，并赠予人民人寿平江支公司“理赔迅速 诚实守信人民保险 服务人民”的锦旗。多年来，作为国有保险企业，人民人寿保险岳阳中心支公司始终坚持顾客至上、服务至上、诚实守信、回报社会之理念，坚持准确、快速、及时的理赔原则，全天24小时为客户提供保险咨询、投保、理赔服务。将“人民保险 服务人民”的企业宗旨落到实处。       （人民人寿岳阳中心支公司 曾辉、陈心灵）