岳阳日报全媒体讯（记者 陈垦）近年来，“12345”这组号码已经逐渐深入人心，遇事就打12345成了市民寻求帮助的主要方式。如今，岳阳市民又多了一种投诉和求助渠道：从即日起，岳阳市政府热线办公室开通“岳阳12345”微信公众号和小程序，统一接受社会各界对政务服务事项办理的咨询、投诉和建议。该渠道的开通不仅最大限度方便群众，同时畅通了企业和群众政务咨询投诉举报渠道，切实解决企业和群众在政务服务中遇到的困难和问题，进一步优化岳阳市营商环境，推进服务型政府建设。

据了解，企业和群众可使用手机微信搜索微信号“岳阳12345”，也可在全市各级政务服务大厅（便民服务中心）直接扫描“岳阳12345”微信二维码，关注微信公众号或微信小程序。其后，针对办事不便利、政府部门“最多跑一次”和“一件事一次办”落实不到位、涉企乱收费、涉企政策不落实、未实现政务服务“一网通办”以及其他政务服务不到位等问题，企业和群众可在线提交诉求。同时，投诉人还可通过“岳阳12345”微信小程序实时查询诉求办理进度与结果，也可以对政府提升政务服务、优化营商环境等方面的工作提出建议。

“以前我们没有针对企业投诉的渠道，这次开通微信公众号和小程序就填补了这一空白。”岳阳市政府热线办公室主任朱本发表示，该办将建立健全长效工作机制，对收到的问题线索和意见建议进行汇总整理，督促有关地方、部门处理，确保市政府优化政务服务的政策措施落实到位，力争打造全省一流的营商环境，切实增强企业群众对“最多跑一次”改革的获得感，不断提高企业群众满意度。对企业和群众反映强烈、带有普遍性的重要问题线索，该办将直接派员进行督查，经查证属实、较为典型的问题，予以公开曝光、严肃处理，对存在失职渎职、懒政怠政情况的，依法依规严肃问责。