岳阳楼区：

“面对面”解忧 “心贴心”服务

岳阳日报1月13日讯（王眉 胡鹏）近日，“岳阳楼区第三代社保卡联合服务行动”走进岳阳市岳阳楼区金凤桥管理处梅子柿社区，岳阳楼区人社局网络信息服务中心联合各发卡银行，面对面为居民提供第三代社保卡换发及相关政策业务导航服务。

“我们社区离城中心比较远，以往居民更换社保卡，需往返城区政务服务中心或银行网点，耗时费力，尤其给老年群体和行动不便者带来诸多不便。”社区负责人表示，“这次人社部门主动联系我们送服务上门，真是太贴心了！”

在现场换卡区，居民只需提交身份证和旧社保卡，即可享受信息核对、拍照采集、卡片制作、功能激活全流程“一站式”服务，短短几分钟就能拿到崭新的第三代社保卡，真正实现“立等可取”。

在政策答疑区，工作人员围绕群众最关心的新卡功能、使用方法、安全保障等问题，进行“面对面”细致讲解，耐心解答卡片挂失补换、密码修改、异地就医结算、电子社保卡申领等各类咨询。针对社区老年居民较多的特点，工作人员还提供“一对一”手把手指导，确保每位居民都能懂政策、会用卡。

针对社区行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，服务队还专门提供上门换卡服务，现场完成信息采集与新卡更换，确保便民服务“不漏一户、不落一人”。

“我们联合发卡银行，组建专项服务队，携带换卡设备、政策资料到现场，通过社区提前组织发动，为有需要的居民提供面对面服务，实现换卡、用卡与政策答疑同步开展、无缝衔接。”岳阳楼区人力资源和社会保障局网络信息服务中心负责人介绍道。

本次活动为岳阳楼区梅子柿社区居民现场换发第三代社保卡200余张，上门服务12户，解答各类政策咨询150余人次，完成电子社保卡申领指导60余人。岳阳楼区还将持续开展“第三代社保卡联合服务行动”进乡街、进社区，把优质人社服务送到群众家门口，让居民享受到“面对面”的便捷服务、感受到“心贴心”的政策关怀，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。