岳阳日报2月5日讯（通讯员 谢伟）近日，屈原管理区凤凰乡横港村村民孟瑶将一面印有“公正调解解民忧 尽职尽责暖人心”的锦旗送至凤凰乡综治中心，感谢信访办工作人员高效化解了困扰她许久的信访纠纷。

2025年9月，孟瑶向凤凰乡综治中心反映，因横港村在建设红白事礼堂施工中产生震动，导致其房屋天花板出现裂缝、瓷砖断裂，存在安全隐患，希望上级领导能予以公平公正处理，维护其合法权益。群众利益无小事，接到信访诉求后，凤凰乡综治中心高度重视，第一时间启动应急处置机制，立即组建由乡党委书记杨甜任组长，乡政法委员熊利军为副组长，司法所所长彭孝华、信访办主任李兰军、信访专干彭超、横港村党支部书记湛拥军为核心成员的专项工作专班，全面负责该信访纠纷的协调处理工作。

专班首先核实项目性质，经多方走访调查、查阅相关审批文件后发现，孟瑶所反映的“专办红白事的礼堂项目”并不存在，实际施工项目为城镇生活垃圾分类收集运转一体化项目。工作人员第一时间将这一关键信息反馈给孟瑶，消除其对项目性质的误解。随后，为客观评估房屋安全，专班特别邀请屈原管理区住建局结构工程师及本地资深工匠组成鉴定小组，入户开展专业勘查。经综合分析研判，鉴定结论认为房屋天花板裂缝属于两块预制板之间的正常收缩缝，墙面裂缝为常见的粉刷层或油漆层收缩所致，此类裂缝是砖混结构房屋在使用一定年限后可能出现的正常现象，与房屋主体结构安全无关，消除了孟瑶对房屋“摇摇欲坠”的担忧。

在掌握项目真实情况和房屋鉴定结果的基础上，2025年11月，乡政法委员熊利军组织信访人孟瑶与施工方代表召开专场调解会。调解现场，工作人员耐心解读专业鉴定报告与相关法律法规，引导双方换位思考、互谅互让。经调解，双方最终达成一致共识，签订调解协议书，纠纷得以圆满化解。

“从反映问题到纠纷解决，乡综治中心的工作人员一直积极跟进，不仅帮我查清了项目情况，还邀请专家做了专业鉴定，让我心里的石头落了地，这样的处理结果我非常满意！”孟瑶在赠送锦旗时激动地说道。此次纠纷的成功化解，体现了凤凰乡综治中心“以人民为中心”的工作理念与专业、高效、公正的工作作风。下一步，屈原管理区凤凰乡综治中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化矛盾纠纷化解机制，提升调解工作效能，将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为建设平安凤凰、和谐凤凰筑牢坚实基础。