在金融服务智能化、线上化快速发展的今天，平江农商银行始终铭记服务“三农”与地方百姓的初心，尤其关注老年人、残障人士等特殊群体面临的“数字鸿沟”与行动不便难题。该行坚持“以客户为中心”，将服务从网点延伸至客户家中，用一次次暖心的上门服务，生动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

加义支行：为瘫痪老人换卡解急

3月27日，平江农商银行加义支行接到一位年过六旬、瘫痪在床老人的紧急求助。老人急需使用社保卡办理医保报销，但原卡在其他银行开办，所在村镇无相关网点，取款办事极为不便。深思熟虑后，老人决定选择“家门口的银行”，希望将社保卡业务转入平江农商银行，却苦于无法亲自前来办理。

群众的需求就是行动的号角。加义支行立即启动应急服务预案，安排专人携带移动设备上门，现场为老人办理了社保卡注销与新开卡的一站式服务。老人对工作人员的高效暖心服务连连称赞。

南江支行：为多位老人上门解难题

南江支行在日常工作中获悉多位老人的实际困难后迅速行动。为年近八旬、腿脚不便的独居老人办理业务；为因病长期卧床、社保卡遗失的客户补办新卡；为忘记密码无法出行的老人重置密码，保障其社保待遇正常领取。面对这些急切的需求，支行员工逐一上门，耐心办理。业务办结时，老人紧握柜员的手连连道谢：“真的太感谢你们了，专门跑一趟，帮我解决了大问题！”

瓮江支行：床前为失能老人补卡

3月12日晚，瓮江支行收到瓮江镇张新村党支部的紧急求助：村里一位失能老人养老保障卡遗失，老人因精神障碍且腿骨骨折长期卧床。支行快速响应，次日便携带移动设备赶往老人家中，在床前完成了身份核验、指纹采集等全套补卡流程。

从加义到南江，再到瓮江，多个支行的上门服务共同勾勒出平江农商银行一以贯之的服务脉络。一是快速响应，做急难愁盼的“解决者”，建立灵活机动的上门服务机制，确保第一时间为客户排忧解难；二是风险与温度并重，做合规服务的“践行者”，严格业务流程与身份核验，让温情服务始于责任、归于安全；三是坚守定位，做普惠初心的“守望者”，始终聚焦“一老一小”、残障人士等群体，让金融发展成果惠及每一位百姓。

平江农商银行将持续优化上门服务机制，不断延伸金融服务触角，真正将“以客户为中心”的理念融入血脉、见于行动，让金融服务触手可及，让农商温情直抵人心。（通讯员 谢东昌）