岳阳日报4月14日讯（通讯员 李彦娃）4月2日中午，正值午休时分，财信人寿岳阳中心支公司服务柜面迎来一位神色匆匆的男士。柜面服务人员经询问得知，该男士是一名出租车司机，在高铁站搭载一名乘客来公司办理理赔业务，由于乘客突发腿脚不适，行动困难，故前来咨询轮椅借用事宜。服务人员迅速反应，推出轮椅、来到车前协助客户乘坐。

当时已临近中午12点半，考虑到客户行动不便且急需理赔款用于后续治疗，公司迅速启动绿色通道，安排专人对接，加快审核，1日内就将5000余元医疗费用赔付至客户账户，及时缓解了客户的燃眉之急。

业务办理完毕后，工作人员细心提醒客户及时与家人取得联系，并主动帮助呼叫出租车至公司门口，叮嘱司机将客户安全送达火车站。临别时，工作人员还耐心告知客户，后续如有任何服务需求，可通过公司服务热线4008-003-003或线上渠道便捷办理，无需再次奔波。客户对公司的贴心服务和高效理赔称赞不已。

此次暖心服务，是财信人寿岳阳中心支公司深入践行“为民办实事”理念、用心用情关爱特殊群体客户的一个缩影。一直以来，公司始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务温度，特别是针对老年人、行动不便等特殊群体，持续完善绿色通道、上门服务、线上办理等便民举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。