优化办事指南

提升政务温度

岳阳日报6月10日讯（刘倩 苏猛）“以前在网上查办事指南，经常遇到一些困扰。现在办事指南清清楚楚，按图索骥充分准备，一趟就办成了。”在华容县政务服务中心办完开办运输企业“一件事”审批的黄先生在现场问卷回访时说出了许多群众共同的感受。

办事指南虽“小”，却直接关系到企业、群众对政务服务的“第一印象”和“最终体验”。为深入贯彻落实湖南省“一网通办”工作统一部署及岳阳市数据局重点提示等工作要求，近日，华容县数据局从这一“小切口”入手，对全县各部门政务服务旗舰店发布的政务服务事项办事指南开展了专项抽样核查工作，标志着该县政务服务从“能办、好办”向“快办、准办”又迈出坚实一步。

本次核查共完成全县2151项政务服务事项办事指南的抽样核验工作，涉及36个县直单位。核查发现，各单位公示的办事（服务）指南普遍存在四类突出问题：一是办理时间标注不规范，部分未明确区分夏季、冬季作息时段；二是办理地点信息不准确，存在地址表述模糊、政务服务大厅窗口地址未写清楚等情况；三是咨询电话不完善，未包含窗口电话或综合受理台电话，部分号码信息有误；四是监督投诉渠道不齐全，未能完整公示有效的监督投诉方式。

针对上述问题，华容县数据局坚持“即知即改、立行立改”的原则，能够通过系统后台即时修改的修改到位，需要与责任单位对接的及时反馈。截至目前，各单位累计修改办事指南1225项，各事项信息准确率显著提升。