岳阳日报要闻版｜湘阴率先实现12345热线与综治中心深度融合
时间：2026-09-03 09:51:00
来源：岳阳日报全媒体采访中心
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湘阴率先实现12345热线与综治中心深度融合
岳阳日报9月2日讯（全媒体记者 方璐 通讯员 康议支 黎志鑫）8月31日，一项旨在打通服务群众“最后一公里”的治理创新在湘阴县落地——该县在岳阳市率先将12345政务服务便民热线整体进驻县综治中心，通过集中办公、一体化调度，推动“网格化+12345”从简单“物理整合”迈向深度“化学融合”。
走进湘阴县综治中心，12345热线席位与14家常驻单位办事窗口同场办公、实时联动。过去需要层层转办的群众诉求，如今依托综治中心的阵地优势和部门的协同优势，实现了从“线上层层转派”到“现场协同处置”的转变。跨部门复杂问题可“一键直达”对应责任单位，极大压缩了流转处置链条，让群众急难愁盼问题解决得更快、更准。
此次改革是湘阴县践行新时代“枫桥经验”的生动实践。该县相关负责人表示，下一步将持续擦亮“网格化+12345”治理品牌，以高效暖心的服务办好每一件诉求，着力打造基层治理现代化可复制、可推广的“湘阴样板”，为全市乃至全省提供有益借鉴。
(编辑：万鲡澄)
