岳阳日报全媒体讯（彭旭）金融服务无小事，暖心为民显担当。近日，中国工商银行岳阳广场支行凭借专业、细致的金融服务，成功为一名客户办理火烧残损人民币兑换业务，帮助客户挽回近两万元经济损失，以实实在在的便民举措解决群众急难愁盼问题，收获了客户的高度认可与诚挚点赞。

据悉，该客户家中不慎发生火灾，平日存放的现金在火灾中被严重烧灼。大量纸币出现大面积碳化、粘连、破损等情况，票面模糊不清、质地酥脆，完全无法正常流通使用。辛苦积攒的现金受损，让客户焦急万分、手足无措，第一时间前往工行岳阳广场支行网点，寻求专业帮助。

相较于普通残损币，火烧碳化纸币兑换难度极大。纸币经高温灼烧后极易碎裂、脱落，粘连部分难以拆分，且需要逐张甄别票面残留信息、核对金额，对工作人员的耐心、细心和专业能力都是极大考验。面对客户的焦急诉求，支行工作人员没有丝毫推诿懈怠，第一时间耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情。

在兑换过程中，工作人员严格遵循人民币残损兑换相关规章制度与标准，小心翼翼地对粘连、碳化的纸币进行逐层剥离、清理污渍，全程轻拿轻放，最大程度避免纸币二次破损。同时逐张细致核验票面剩余面积、防伪特征等关键信息，精准甄别、认真清点，严谨规范完成每一项操作步骤。经过工作人员一番细致繁琐的处理，最终成功为客户兑换残损币金额近两万元，最大程度降低了客户的意外经济损失。

金融为民，初心如初。一直以来，工行岳阳广场支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众金融需求，聚焦民生小事、服务实事，持续优化便民金融服务举措，用心、用情、用力解决群众金融难题。

工行岳阳广场支行将持续践行金融社会责任，不断提升特殊残损币兑换、便民咨询、普惠金融等基础服务质效，以更专业的业务能力、更暖心的服务态度，落实便民惠民服务，切实把优质金融服务送到群众身边，树立国有大行暖心靠谱的服务形象。