9月29日，有网友在社交平台发布视频称，长沙一包子铺有店员把脚搁在操作台上剪脚趾甲。视频画面显示，一间堆满蒸屉的包子店内，一名男子背对顾客，把脚搁在操作台上修剪脚趾甲。视频外有人称“我不要了”“你看这人在干吗”。画面中的店名显示为“清泉阁包子铺”。

网传视频截图

该视频发布后引发广泛关注与热议。截至发稿，该视频点赞量已超12万。有网友在评论区留言：“湖南最火的包子铺，这一下直接凉凉。”还有外地网友表示：“我去长沙的时候看到排队也买了，还问了本地人说是老字号来着。”

该店铺已关门停业（受访者提供）

9月30日，长沙市开福区市场监督管理局发布《情况通报》，该局已组织执法人员开展调查处置，已向涉事门店下达《责令整改通知书》，责令立即停业整顿。下一步，该局将持续跟进，督促涉事门店全面整改。

9月30日上午，清泉阁包子铺官方号发布道歉视频称，是他们监管不力、管理失职，才导致出现如此低级的错误。道歉视频中，一名相关负责人说：“我怀着万分愧疚、自责的心情，向所有信任、支持我们店铺的顾客，致以最诚挚最深刻的道歉，对不起。”

致歉视频截图

“本店员工临近下班时段，在店内的不雅视频，属严重触碰食品安全红线，极度不文明不卫生。”前述负责人表示，为了弥补过失，彻底整改，重塑卫生标准，店铺决定从9月30日起暂停营业，全面深度大扫除，对店内所有操作台、桌面、厨具、墙面、地面进行无死角的清洗消杀。