——质量和售后问题占据投诉榜首

　　岳阳日报全媒体讯(记者侯勇)3月14日，记者从工商部门获悉，去年全市工商局共受理消费者投诉3769件，处理3769件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失324.10万元。从消费者投诉情况分析，呈现出十大热点，其中日用百货类投诉占投诉总量的11.22%，居首位。

　　根据投诉量排名，我市消费者投诉的十大热点产品和服务，分别是日用百货类、家用电器类、通讯服务类、交通工具、通讯器材、互联网服务、文化娱乐服务、装修建材类、居民服务、非现场购物等。在2017年的消费投诉中，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量占据投诉榜前三位。

　　其中，我市工商部门全年受理日用百货类投诉423件，占投诉总量的11.22%，其中涉及服装138件、鞋帽108件、家具88件，主要反映质量不合格、售后不到位及部分消费者对“七天无理由退换货”存在误解等问题。

　　家用电器类方面，工商部门全年受理投诉314件，占投诉总量的8.33%，其中涉及空调器79件、电视机52件、冰箱48件、热水器37件，主要反映质量及售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

　　另外，通讯服务流量计费不合理、擅自开通收费业务、私自更改套餐等问题，以及强制消费、合同违约、订定金纠纷、售后服务等问题，也是消费者投诉的热点问题。