口文/图 岳阳日报全媒体记者 侯勇

如何辨别真假香烟？遇到权益侵害怎样维权？……3月15日上午，一场主题为“品质消费 美好生活”的315国际消费者权益保护日现场宣传活动，在东茅岭步步高广场拉开序幕。

活动现场，工作人员向市民传授消费维权、食品安全知识，并分发各类法律法规资料，受理消费者投诉，现场答疑解惑，深受老百姓欢迎。

【现场】

20多家单位搭台 专业人员现场教市民辨真假

　上午9时，活动现场人头攒动，热闹非凡。市工商局、市食药局、市质监局、市烟草局、市人民银行、市消防支队、市盐业公司、等20多家单位联合设立服务台，开展宣传示范教育，发放宣传资料，服务内容包括真假烟、食品、纸币、保健品等物品真假鉴别。

　在人民银行专设的服务台前，工作人员围绕如何辨别假币进行了详细解说。“这是100元人民币,它有8个地方可辨别真假”在反假币宣传现场，来自人民银行的工作人员为市民普及反假币知识。

“真正的洋河蓝色经典外包装与假的有很大区别，真的有反光、标识处在光线下看感觉是立体的，而假的这些都没有。”当日上午，记者在各个“3·15”活动现场的“真伪识别台”前看到，工商、质监等部门工作人员专门给消费者一一介绍鉴别真伪的小窍门。

　“这些都是真烟吧？”在真假烟识别台前，市民王先生拿起一条城门芙蓉王烟看了看，鉴别不出真假，又拿起一包中华烟，还是看不出来。“你看这个字体不一样，假烟外包装的字体和真烟外包装的字体仔细看还是有区别的。你摸外包装的手感也不一样，真的外包装绵软，假的感觉很硬。购买烟时要去持有有效烟草专卖零售许可证的卷烟零售店购买。”随后，在烟草专卖执法人员的介绍下，王先生明白了辨别真烟与假烟的区别。

   市工商局工作人员表示，现场演示辨别产品真假，提高了消费者对真假产品的识别能力，让消费者懂得识别真假产品，对维护消费者权益很有帮助。

【举措】　

现场受理市民投诉 专项督查问题行业

  “前不久我参加了凯迪拉克搞的轮胎‘买三赠一’活动，结果轮胎到货后发现与原车尺寸不一，如今长盛4S店既不肯退钱，也不能调换轮胎型号，真是店大欺客。”在现场，一位消费者气愤地投诉道。

　“您反映的问题我们已经记录下来了，我们会尽快派出专门的执法人员与您联系，帮您维权。”耐心地听完了该消费者的投诉后，市工商部门工作人员递给该消费者一张“受理消费者申诉（投诉）登记表”，让其将投诉的相关情况登记下来，并留下联系方式。面对执法人员耐心地解答，消费者满意地点头称赞。

   市工商局相关负责人表示，全市各工商所组织人员在较集中的社区、商场、超市、学校、景点设立咨询服务台，为消费者提供咨询服务，现场受理、调处消费者的申（投）诉。

   与此同时，针对消费者反映存在问题较多的行业，全市工商部门将进行专项社会监督，通过消费调查、消费体验、集体约谈、提出建议、媒体公布等方式，进一步强化对突出问题行业经营行为的监督，促进企业建立健全诚信自律制度，切实保障消费者合法权益，努力构建安全满意的消费环境。

【数据】

去年全市共受理投诉3769件

日用百货类投诉占榜首

       记者从工商部门获悉，去年全市工商局共受理消费者投诉3769件，处理3769件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失324.10万元。从消费者投诉情况分析，呈现出十大热点，其中日用百货类投诉占投诉总量的11.22%，居首位。

　　根据投诉量排名，我市消费者投诉的十大热点产品和服务，分别是日用百货类、家用电器类、通讯服务类、交通工具、通讯器材、互联网服务、文化娱乐服务、装修建材类、居民服务、非现场购物等。在2017年的消费投诉中，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量占据投诉榜前三位。

　　其中，我市工商部门全年受理日用百货类投诉423件，占投诉总量的11.22%，其中涉及服装138件、鞋帽108件、家具88件，主要反映质量不合格、售后不到位及部分消费者对“七天无理由退换货”存在误解等问题。

　　家用电器类方面，工商部门全年受理投诉314件，占投诉总量的8.33%，其中涉及空调器79件、电视机52件、冰箱48件、热水器37件，主要反映质量及售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

　　另外，通讯服务流量计费不合理、擅自开通收费业务、私自更改套餐等问题，以及强制消费、合同违约、订定金纠纷、售后服务等问题，也是消费者投诉的热点问题。