“一个人的力量是很难应付生活中无边的苦难的。所以,自己需要别人帮助,自己也要帮助别人。——茨威格”

天津长城宽带长爱公益志愿者在行动

我是一名社区服务的志愿者,曾经家中老人重病,巨大的精神及经济压力几乎打垮了我,那时,身边很多朋友、甚至从未谋面的网友都伸出援手,帮我度过了人生最艰难的日子。从那以后,我希望用自己的力量回报社会,将爱心继续传递,平日里,经常去参与社区中敬老爱老的公益活动,帮助那些有需要的老人们。

今年4月初,我在天津媒体上看到了一则为失独家庭免费安装100M爱心宽带的新闻。失独家庭,就是家庭中唯一的独生子女因为意外或生病而离世,只剩两位或一位老人的家庭。我立刻就想到了曾经做志愿者的一个社区中,恰好有这样一位失独的老阿姨,丧偶后她一个人生活,经济比较拮据,平时电话都“掐秒”打,想和远方亲人视频的时候,就拿着手机到附近商场去“蹭网”。如果能帮助老阿姨免费安装宽带,她就可以随时和远方的亲人通过网络进行沟通,再也不用担心高额的电话费了。

爱心宽带,让爱回家,为失独老人免费安装

为了确认活动的真实、合规与合法,在联系失独老阿姨之前,我先拨打了天津长城宽带客服电话,询问了这个活动具体细则,也找到发布新闻的网站再次核实。长城宽带的客服人员向我介绍,天津地区年满60周岁的失独老人,住所有长城宽带网络的覆盖,就能申请免费办理100M爱心宽带套餐。套餐包含百兆宽带、大麦无线路由器、大麦盒子、大麦影视VIP服务、大麦影视TV服务、鹏云课堂,上门安装全免费,宽带到期之后凭相关证件还可以继续申请,免费使用。赠送的这一套产品,是超出我预期的,开始觉得有网络可以让阿姨不用担心花费、尽情上网就可以了,没想到还赠送了电视收看、电影点播、无线网络安装等一系列服务,其中的鹏云课堂还有类似“老年大学”的课程,这一整套产品非常实用,就是为老人们量身定制的。

确认了上述信息后,我和失独老阿姨取得了联系。阿姨听过之后,欣喜的同时又心存疑惑,问了我一连串儿的问题:现在诈骗技术高,不会上当吧?人家企业也是需要盈利的,不会再次收费吧?人家上班挺累的,会不会给长城宽带的员工添麻烦呢?如果平时这些产品不会用,会不会有人辅导呢?不难看出,善良的老阿姨一方面收到这样的馈赠有点出乎意料,不敢相信;另一方面,又担心方便了自己却麻烦了别人。但我感觉,阿姨内心是十分渴望能得到这一份爱心的。幸好,我提前做了充分的准备,在调研和审核后我确定长爱公益活动百分之百的真实,爱心宽带安装、使用包括后期续约也完全免费,而对于后期服务的问题,天津长城宽带的客服也告知我不用担心,随时可以拨打天津长城宽带95079客服热线咨询,如果遇到不能解决的问题,还会有就近网点的师傅上门服务。听过我的介绍,阿姨也吃了颗定心丸。

那个周末,我开车带着老阿姨来到位于天津市河西区的长城宽带营业厅,工作人员热情地接待了我们,并协助我们迅速地完成了登记。办理手续挺简单的,在出示了身份证、天津市计划生育家庭特别扶助证后,就算完成了。工作人员让我们留下了电话及住址,告知随后就会有师傅上门联系阿姨预约时间并上门安装宽带。

天津长城宽带员工上门安装爱心百兆宽带

两天后,天津长城宽带的服务工程师如约而至,当他们穿好鞋套、带着工具箱走进屋内的那个时刻,我感受到了阿姨内心的小激动。两位师傅有条不紊地安装宽带,进行测速,认真地调试无线路由器,并测试了所有服务项目可流畅使用。阿姨摸摸这儿,看看那儿,对家里新添置的“家用电器”跃跃欲试,她迫不及待地让师傅帮她的手机连上WIFI。作为一个旁观者,我心中涌上了一阵酸楚——链接WIFI,这个在我们这些年轻人眼里看来再简单不过的动作,竟然让一位年过半百的失独老阿姨露出了满足的笑容,她像一个孩子一样,用求知的目光看着师傅一步步演示如何连接无线网、如何启动大麦盒子,生怕漏掉一个字儿似的把每个步骤都记录在写满电话及重要信息的老旧本子上。长城宽带的安装师傅也十分有耐心,看老人眼神儿不好就接过笔和本,帮阿姨写着画着,还留下了自己的私人电话说:“您不用担心,记我这个电话,遇到嘛事儿您都叫我,一个电话我就过来,找不到我也可以拨打公司的客服95079,24小时的。”

阿姨满怀欣喜地跟我们说:“以前,家里没有安装宽带,一方面是因为经济原因舍不得,另一方面,觉得自己年纪大了,遇到上网等各种问题也不知道该去找谁求助,总怕把手机啊电视啊弄坏,索性不装了,省得麻烦别人。这回好了,一根长城宽带,帮我解决了生活中的大问题!”阿姨的顾虑我能感受到,想想平常时,父母向我求助一个简单的电脑问题,我都有不耐烦的时候,更能想象到失去独子的老阿姨询问无门的景况。看着长城宽带师傅教阿姨上网的画面:一个认真地讲解着,一个认真地学习着,阿姨拿着大麦盒子遥控器小心翼翼地按动换台,很快就学会了如何找到喜欢的电视节目,脸上的笑容天真极了。