近日，记者接到八字门金地小区多位业主反映：物业不履职，管理水平太差，多次反映问题却一直没人解决。

　　昨日上午，记者来到该小区，走访中，多位市民反映，小区防掉物的钢化玻璃破损不修，小区电梯坏了不修，路灯坏了不修，水费加压后，重复收取损耗和污水处理费，长沙市都只不到3元一吨的水费，而这个小区收取了3.7元一吨。此外，业主委员会也是由物业指定，找业主委员会也不能监督。

　　随后，记者找到了该小区物业公司昱鸿物业有限公司。对于业主反映的问题，物业公司工作人员也表示很无奈。物业项目经理钟建军解释，“防掉物的钢化玻璃破损确实挺久了，也担心楼上会掉落东西伤人，但钢化玻璃的维修要申请维修基金，维修费用过高且程序麻烦，需要整个单元百分之八十的业主都同意维修签字确认了再将情况上报，物业已经申请了，但没有人来修就不知道原因了。”钟建军表示，如果有条件会尽快尽力解决钢化玻璃破损的问题，使业主出行安全。对于路灯坏了不修，钟建军说，“现在坏的路灯已经修好了，之前没有修好是因为地下电线断了，路灯也有几年了，如果修缮需要挖开路面查看电线，物业一直在想办法，后来考虑到路灯靠近草坪，于是就将草丛里的土挖开将电线从草坪下连接到其他部位。”业主反映的水费收了3.7元/吨的问题，钟建军介绍，周围小区的水费都是这个价，楼房在做的时候只做了一根水管，没有分为高压和低压两根水管，水的损耗和加压产生了费用。

　　湖南省金鹗律师事务所袁律师表示，如果业主认为物业公司管理不到位，小区保安、保洁、维修等服务不能达到相应服务等级标准的，可以分三步走：第一步，根据物权法、物业条例的相关规定成立业主大会，符合首次业主大会会议召开条件的，街道办事处等应当在30日内组建业主大会筹备组，筹备组应当自成立之日起60日内组织召开首次业主大会。第二步，如小区物业公司服务太差，业主可向小区业主委员会提出解聘物业公司的建议，如有超过20%的业主共同提出，那么业主委员会必须召集全体业主召开业主大会，由业主大会决定是否解聘物业公司。第三步：如小区业主委员会不作为，可向小区所属街道办事处投诉，街道办事处在受理投诉后，会酌情进行处理。

　　本报记者 李 婷 实习生 张 珊