记者 李维坤 实习生 易 莲

　　近日，家住奇家岭社区的陈先生置换了新家，可却一直感到闷闷不乐。原来，在搬家时，他找了城区一搬家公司，谁知这家公司不仅不守时，还在搬家过程中损坏了不少家具。但由于事先没有签订任何合同，让陈先生维权起来十分困难，同时，陈先生也对搬家这一行业产生了质疑：没发票也不签合同，价格随意性较大，是否缺乏市场监管?

　　案例：搬家公司损坏家具

　　市民束手无策

　　据陈先生介绍，11月中旬他通过网站上的电话联系了城区一家搬家公司，约好次日上午10点，可11点才见到了这家公司。

　　下午1点左右，终于忙完了，对方急忙催陈先生付款并称下面还有一户人在等着搬家。但让他意外的是，等整理家里物品时却发现冰箱、衣柜、洗衣机都有明显的擦伤，而且打包的茶几上玻璃器皿已经出现了明显的裂缝。对此，陈先生非常气愤。

　　憋了一肚子气的陈先生立即打电话找搬运公司的经理讨说法，经理说等调查后给他答复。可马上就月底了，陈先生一直没有得到满意的答复，最近几天，每次打电话，经理都以正在调查为由来推脱。“我特意在网站上找了这家规模较大的搬家公司，可还是出了这么多问题。要是一些小的搬运公司，可能更差，”陈先生感到很无奈。

　　另外一位不愿透露家庭住址与姓名的女士说：“有的搬家公司工作人员的服务态度差，将我的电视机损坏不给赔偿，并且在搬家过程中找各种理由来收取小费。”据她介绍，9月份，她通过路边小广告找到一家搬家公司。当时在电话中谈好是一车搬完。可在实际搬家中，搬运师傅找各种理由坐地起价，还以东西多为由，非要搬运两车。因赶时间，等到搬完家后才致电该公司投诉。可没过几天，却遭到了该公司工作人员的电话威胁。这位女士还说：“现在的搬家公司大都是流动性的，主管部门应尽快出面规范行业秩序，尽快建立行业协会来规范服务行为，在为消费者提供优质服务的同时，也能行业自律，提升整个搬家行业的形象。”

　　随后，记者走访了城区几条老街道和多个社区，发现多数电线杆、墙体、楼道都贴满了搬家公司的小广告。随后，记者以消费者的身份电话联系了一家在楼道里贴小广告的搬家公司。电话中，对方简单地询问了搬家的地点、楼层、物品量后，就直接报出了价格。“要签合同吗?有没有发票?”面对记者所提的问题，对方很干脆地回答，不用签合同，一般不开发票，只开收据。

　　工商：若没正规合同与发票

　　市民将会难以维权

　　为此，记者电话咨询了岳阳市工商局。“最好有正规的书面合同或发票，若实在没有，口头协议也行，但必须有证据。”该局12315指挥中心工作人员说，不管有没有与搬家公司签订书面合同或是否有发票，工商部门都会受理这一方面的维权并会主动调解。“只有签订了合法有效的书面合同，才能保障自己的权益不受侵害;另外，一定要搬家公司出具正规的发票，这也是维权的重要依据。”工作人员提醒广大市民，在选择搬家公司时，应该注意该公司证照是否齐全、应尽量避免电话预约的方式，最好到搬家公司面议，同时遇到类似事件可直接拨打12315消费者投诉热线。