记者 何志高

　　“我们是富兴景城小区的住户，不知什么原因已经连续几天三楼以上出现用水困难。相关人员不愿跟住户见面解决问题。”12月20日上午，市民王先生致电本报新闻热线0730-8222119，请求记者深入调查出现用水不正常的原因。

　　小区住户：费用都交了，用水却不正常

　　王先生住富兴景城小区8栋6楼。家中4口人，其中两个小孩。王先生的妻子说起自来水就生气，她说因为供水不正常，一家人已经连续吃了几顿面条，现在孩子已经看见面条就哭着喊“不吃面面”。

　　王先生的妻子告诉记者，以前也经常出现6楼无水的现象，每次找物业反映，一般情况下一两天都会稍好一些。这次情况似乎比以前更糟糕，从12月18日出现状况，至今还没有任何正常用水的迹象。由于没有正常的自来水，别说洗澡洗衣服这样的事，就连上厕所都没有水冲，碗也没法洗，生活很不方便。据介绍，王先生一家是2011年11月拿到钥匙进行装修之后入住的，不到一年时间就出现了用水不正常的现象。入住快4年，正常用水一直是一家人的奢望。王先生的妻子表示，为了正常用水，她家按照物业公司的要求，除了按时缴纳物业管理费之外，还每年承担了100元的二次供水运行费，即使如此，还是不能很好的享受正常的自来水。她迫切希望相关部门能够一劳永逸地解决供水问题。

　　小区物业：更换缴费响应者寥寥

　　记者了解到，富兴景城小区最高层只有6楼，不是电梯房小区，为什么会出现3层以上供水不正常的状况呢?为什么还要启动二次供水呢?带着这些疑问，记者找到了该小区的物业公司总经理廖细军。对于现在出现的状况，廖细军也是一脸的烦恼。

　　廖细军告诉记者，富兴景城小区的地势较高，岳阳市自来水公司相关专家现场察看后表示，只有通过二次供水才能彻底解决小区居民用水不正常的问题。开发商和物业公司购置了价值20余万元的二次供水设备。根据物价局的谁受益谁出钱的原则，业主应该承担包括二次供水电费、维护费和清洗费在内的相关运行费用。为此物业公司多次在小区内宣传，但是响应者不多。现在二次供水的转换器烧坏，3个增压泵有2个不能正常工作。而小区业主又不愿意承担相关的运行费。甚至部分业主连正常该缴纳的物业费都不能按时缴纳，导致物业公司不能正常运转。为保全最后一个增压泵，物业公司只好暂停唯一的一台可以运转的增压泵。

　　开发商：责成物业公司无条件正常供水

　　物业公司的回复让业主代表不能接受，他们认为一般情况，6层以下的房屋不需要二次供水，因此不能接受承担二次供水运行费的要求。随后小区开发商赵姓负责人来到协调现场表示，二次供水不应该向业主收取任何费用，因为二次供水所产生的所有费用由物业公司和开发商协商解决。该负责人要求物业公司先无条件恢复正常供水，确保小区居民安居。同时希望在社区和物业公司的协助下，富兴景城小区尽快成立业主委员会，由业主委员会出面和相关部门协调解决有关事宜。关于富兴景城小区的供水问题，赵姓负责人表示将进一步和岳阳市自来水公司进行协商，争取在较短的时间内彻底解决该小区住户不能正常用水的问题。