岳阳日报全媒体记者 周小平 见习记者 陈垦

　　“我花了90元购买的3张DY电话充值卡，回家后根据卡上提示的步骤操作，却充值失败，这是不是一个骗局?”昨日，市民刘小姐向本报记者反映了自己在沃尔玛超市前购买DY电话充值卡的遭遇。

　　充值不成客服电话无效

　　李小姐告诉记者，她前天在沃尔玛超市购物出门后，发现店门前有人摆摊推销电话卡，并声称“在超市凡消费30元以上的市民，可凭超市购物小票再加30元换购一张价值100元的话费充值卡。”

　　由于觉得还算实惠，抱着试一试的态度，刘小姐购买了3张DY电话充值卡，但回家后按卡上的提示，无论怎么操作，就是不能完成充值。“买卡的时候，推销员要我回家按照卡上的步骤操作。我按步骤成功下载了‘DY电话’软件，但每次进入软件时总是卡着不能动，根本不能使用。拨打了卡上400服务电话，竟然说没有此业务号码。”觉得受到欺骗的刘小姐十分气愤。

　　可指导操作也包退包换

　　昨日上午，记者来到了沃尔玛超市，看到超市大门处摆放着一张桌子，桌子上有“话费兑换处”的标示。沃尔玛超市当班经理告诉记者，超市方并没有与电话卡推销方开展营销合作，他们的经营也是在店外，店方无权干涉。

　　记者把刘小姐反映的情况反馈给电话卡推销方。一名赵姓负责人告诉记者，现在的充值卡是老版本，卡上的服务电话已经进行了更新，购卡时发给购卡人的名片上已经注明。

　　记者采访当时，又有一名消费者找到推销员，反映充值卡无法使用的问题。推销员成功下载软件后，又按步骤依次输入了消费者的电话号码、充值卡账号、密码，操作完成后，在软件界面显示了充值成功的100元话费，消费者成功使用该软件拨通电话。

　　不过，记者注意到，用该电话卡充值后，使用话费只能通过下载的DY电话软件。如果不使用该软件，话费仍是机主在电信部门预交的话费。

　　对于刘小姐下载软件后仍无法充值问题，赵姓负责人推测可能是软件没有下载好，建议删除重新下载，或者拨打客服电话咨询。“我们属于电信、移动、联通的外包业务，这100元话费在他们官方查询不到，也只能作为通讯话费，但不影响市民正常打电话。”赵姓负责人表示，无法自己完成操作的市民，可拨打新的客服电话，或者来销售点由他们帮忙操作。如果市民心存疑虑，想要退卡，他们也承诺包退包换。