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——建设银行岳阳市分行深入践行“一线工作法”助力岳阳高质量发展

“二季度全省服务综合考评比上年提升了七个名次！”

“代缴华润燃气费业务办理成功了！”

“中心城区棚改贷款9.8亿元发放到位！”

连日来，建设银行岳阳市分行行长李勇军不断接到报捷电话。今年来，该行紧紧围绕市委“一三五”基本思路，深入践行“一线工作法”，各项业务取得快速发展。

优化服务得民心

金杯银杯，不如老百姓的口碑。

今年来，建行岳阳市分行旗帜鲜明地确立了“服务立行”的办行思路，并将2018年定位为“服务提升年”。

围绕“服务”二字，该行建立包括现场检查、调阅录像、交叉检查、神秘人检查、周末巡查等五个维度的常态化监测体系，对窗口服务质量进行月度调查、季度评价、年度评定。市行党委一班人以身作则，带头执行周末值班巡查等制度，倡导“一线工作法”。行领导带队深入基层，深入一线，贴近市场，贴近客户，查找服务漏洞，了解客户需求，提供解决思路。

在不断提升基础服务能力的同时，该行上下也在不断思考总结，创新服务模式：广场支行在春节期间，开展“迎新春送春联”活动，邀请岳阳市书法协会会员为客户泼墨挥毫；在情人节当天，临湘支行购买玫瑰花，赠送给来行办理业务的女客户；市行营业部积极组织元宵节活动，通过猜灯谜、品元宵，并发放建行小奖品，客户个个喜笑颜开；东茅岭支行开展“七夕节”客户答谢会，为客户带来了一场别开生面的节日盛宴。通过一系列活动，该行服务赢得了客户，赢得了市场，为打造岳阳市民“首选银行”奠定了坚实的基础。

便民惠民增福祉

便民惠民能迅速拉近与客户的距离。

岳阳华润燃气在中心城区服务对象有85万户，但只有3个缴费营业厅，服务效率无疑成为华润燃气与当地市民期盼解决的痛点。

为切实方便市民缴费，建行岳阳市分行认真贯彻落实市委、市政府便民惠民政策，将代缴华润燃气费项目作为支持美丽岳阳、智慧岳阳、民本岳阳建设的主要抓手，并以此履行国有大行责任。

为了尽快落实便民缴费，省建行成立联合工作组，确立了以“金湘通”平台为开发端口，以 “金湘通”商户及城区网点为依托，以“悦生活”、“聚合支付”等服务平台为补充，全面实现线下、线上燃气代收缴费服务的总体思路。牵头部门与岳阳分行架起了“热线电话”，科技人员度过了一个又一个不眠之夜。

岳阳分行指派专人隔三差五往华润跑，将客户需求及时反映给省行工作组。城东支行作为项目先锋更是一马当先，宣讲建行强大的技术优势，撰写项目服务方案，磋商项目合作协议。建行人的敬业精神、专业素养、工作效率得到华润方面的交口称赞。

自五月份项目成功上线以来，该行共代缴燃气费4950笔、452万元，有效缓解了百姓缴费不便的问题，也打响服务民生领域最响亮的一枪。

助力发展显担当

服务社会，大力支持地方经济发展，是银行的根本宗旨。

岳阳分行始终秉持“服务实体经济、助力当地发展”的工作思路，坚持回归本源，植根实体，提高服务实体经济质效，发挥国有大行“主力军”作用。

一方面，大力扶持“双创”“小微”，强化与各大产业园区、工商联等合作，围绕产业集聚做好企业融资服务，实现银企良性互动，互惠共赢；另一方面致力于重点项目营销，紧跟区域“十三五”规划、“四大会战”等发展战略，对接重点领域投资，特别是加快对临港新区、综保区合作项目的落地；此外，积极响应国家政策，充分发挥金融对社会民生的支撑作用，努力克服贷款规模压力，将我市棚户区改造工程纳入信贷支持重点。

今年来，岳阳分行紧跟中央步伐，深入贯彻十九大精神，加快金融创新，践行普惠金融，积极支持地方经济建设，各项业务得到了健康快速发展。截至7月末，该行存贷款余额与新增等主要业务指标均居当地同业及建行系统前列，综合服务能力显著提升，得到了社会各界的充分肯定。

不忘初心担当新使命，创新实干矢志新跨越。

近日，该行再传捷报，被市政府评为“2017年度金融支持地方经济发展贡献奖”。（岳阳日报全媒体讯 刘热爱 李 钊）