3月1日工行建湘路支行照常营业，客户经理一大早通过营销系统查询到名下管户客户刘阿姨有两笔存款当日到期，随即发出提示短信并致以电话：“刘阿姨，系统提示您有存款到期，疫情期间如果不方便出门，工行会按原定期存款利率计息至3月底，如果您愿意也可以来转存。”刘阿姨说：“我是想去转存，转到一起方便保管，可是家附近的银行关门了，住得离你们那比较远，目前疫情期间公交也不方便。”客户经理立即回复：“阿姨您别担心，我们给您想办法，请您稍等。”然后及时将情况反映给值班行长，值班行长马上与客户取得联系，驱车将客户接来支行办理业务。客户最终非常愉悦地办理好了48万三年大额存单的存款业务。在值班行长开车送客户回去时，客户一个劲称赞：工行服务真贴心！

工行建湘路支行在全力组织开展防疫工作的同时，认真落实日常客户服务和维护操作流程，并同心协力为客户服务，提升客户来行体验感。 （张 莉）