胡忠雄调研政府公众服务平台 让大家进一步感受到办事的便利

　　岳阳日报全媒体讯（文字记者 刘敏文 摄影记者 范向辉）12月23日下午，市委书记胡忠雄专题调研市中心城区政府公众服务平台时强调，政府公众服务要围绕“服务谁、服务什么、怎样服务、服务得怎样”等问题，进一步解放思想，加快市场化、信息化、平台化步伐，为人民群众做一些实实在在的事情。市委常委、市委秘书长谈正红参加。

　　“能提供哪些代办服务？”“多长时间能办结？”“群众办事方便不方便？”来到市政府政务服务中心，胡忠雄走向城建、水务、园林、城管等办事窗口，就这些问题详细与工作人员交流。他要求，要进一步简化服务流程、提高办事效率，更好地服务群众。

　　步入整合搬迁后的市12345公众服务热线平台，胡忠雄细致询问热线运行等方面的情况，与工作人员亲切交谈，了解他们的工作时间、任务和流程。胡忠雄嘱咐热线负责人，不断缩短工单流转时间，提高工单承办效率，把这条热线办成政府为民办实事的民生线、政府和百姓之间的连心线。

　　当天，胡忠雄一行还前往市公共资源交易中心实地考察，并听取了市人力资源服务中心负责人的工作汇报。

　　“老百姓的事大过天，政府公众服务平台建设就是最大的民生工程。”调研中，胡忠雄表示，岳阳的政府公众服务平台建设很有特色，许多方面都走在全省前列，有的甚至在全国都有一定影响，在给老百姓提供便捷服务的同时，也为岳阳经济社会发展作出了贡献，他对此表示充分肯定。

　　胡忠雄指出，政府公众服务，就是要围绕解决“服务谁、服务什么、怎样服务、服务得怎样”四个问题推进工作。解决“服务谁”的问题，就要求我们进一步拓展服务范围，使公众服务覆盖更多的人、市场主体和服务对象，让大家进一步感受到办事的便利；解决“服务什么”的问题，就要不断增加、深度挖掘服务项目，使内容增加、受惠面增加；解决“怎样服务”的问题，就要提升公众服务的市场化、平台化、信息化水平，大力推进网上办公、发展电子政务，使服务逐渐下沉、老百姓更少跑腿、效率越来越高；解决“服务得怎样”的问题，则需要建立完善的评价机制和考核体系，多听听服务对象和老百姓的真实评价，以人民群众的满意度来衡量服务的好坏。